3 de Mayo, 2013

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Para crear una experiencia satisfactoria en la web se requiere que el contenido de esta sea relevante, de modo que capte la atención del usuario y los motive a actuar sobre o compartir el mismo. Una estrategia de contenido efectiva que incluya la distribución de medios optimizados para múltiples redes puede afectar los resultados finales significativamente. Ritesh Gupta de EyeforTravel investiga esto. 

Priorizar los contenidos en formatos tales como el texto, imágenes, videos, etc,  a través de varias redes es vital para cualquier estrategia de comercio electrónico. Hay investigaciones que indican que un comprador viajero generalmente revisa 20 páginas electrónicas a través de múltiples sesiones. Los consumidores están en la búsqueda de contenido que sea informativo y capte su atención; aquellos que se relacionan con sus valores y necesidades.

A la final, el objetivo es convertir a los espectadores en compradores. Una buena estrategia de contenido hace más que conseguir resultados; ayuda a influenciar a la percepción del consumidor acerca de la marca e incrementa su confianza en el producto.

Tal como dice un experto en este área, Henry Woodman, presidente de IcePortal, además de entender los valores esenciales que contribuyen a orientar la toma de decisiones de la audiencia, cualquier diseño de web y estrategia de contenido necesita maximizar las posibilidades que el contenido, y eventualmente la página web, será encontrada.

“Conociendo la audiencia ayudara a los especialistas de marketing desarrollar contenido comprometedor de acuerdo a ese grupo”, dice. “Una estrategia de contenido bien elaborada debería funcionar de manera similar a cualquier metodología de ventas que guie al consumidor a hacer la compra. A lo largo de esos puntos, los consumidores deberían ver el mismo contenido nuevo, preciso, convincente y atractivo.”

Según Woodman, las agencias de viaje necesitan crear, optimizar y actualizar su contenido continuamente, haciendo que el sitio de navegación sea tan simple y limpio que los usuarios no tengan que pensar. Idealmente, la página web debería tener una variedad de páginas de destino que son personalizadas para un grupo específico; ej. Campañas, ofertas, etc.

Y, por supuesto, las agencias de viaje no pueden ignorar la experiencia del usuario a través de múltiples dispositivos como la computadora, móviles y tabletas. “Se espera que la búsqueda móvil excederá la búsqueda desde las computadoras para el 2015” dice Woodman. Es un mundo multi-pantalla y los diseñadores de páginas web pueden considerar la incorporación de elementos de diseño responsivos a la nueva página web o a la creación de un sitio web accesible desde un móvil.
El Papel de Medios Enriquecidos

“Desde el punto de vista del consumidor, es bueno tener elementos de medios enriquecidos atractivos que resuenen con ellos”, dice Woodman. Por lo general, los medios enriquecidos son considerados como los medios digitales con los cuales los usuarios pueden interactuar. Hacer click en un video o un tour virtual de 360°,por ejemplo, sería considerado un medio enriquecido. Una galería de fotos también se encontraría en esta categoría ya que los usuarios interactúan con las imágenes al pasar de una imagen a la otra o al agrandar las mismas.

El rol que los medios enriquecidos juegan en los esfuerzos de marketing de un hotel o una destinación se están volviendo mucho más importantes ya que los consumidores viajeros de hoy en día son más propensos a ser influenciados por videos, tours virtuales, e imágenes de alta calidad. Los avances en la tecnología han hecho que sea más fácil para las agencias de viajes crear medios de alta calidad que se distribuyan y compartan fácilmente.
Finalización de Formatos

Hace pocos años, Flash era el jugador dominante para la transmisión de videos. Eso ha cambiado, en gran parte gracias a Apple, quien no apoyo Flash para su nuevo IPhone.

“Mientras la tecnología evoluciona, podemos esperar nuevos formatos que ocupen el paisaje de la web,” dice Woodman. “Una consideración importante sería asegurar que el contenido se muestre correctamente en múltiples dispositivos.  No es un mundo que acomoda a todos, y los diseñadores de web necesitan crear visuales que se descarguen rápidamente (sin importar la velocidad de la conexión) que se ajustan a varios tamaños de pantallas y resoluciones.

Video de Alto Valor

Mientras la velocidad de conexión se hace más rápida, y la compresión de archivos tecnológicos mejoran, la trasmisión de videos se está convirtiendo omnipresente. “Videos de alta calidad son una gran manera de introducir o fortalecer una marca. Yo estreso calidad, porque he visto varios videos o hasta pases de diapositivas que terminan haciéndole más daño a la marca que ayudándola,” explica Woodman.

Para aquellos vendedores de viajes que consideran video, el reductor de velocidad es el componente de precio.

“La creación de buenos videos puede ser un poco costosa, pero puede exceder cualquier propósito de retorno a la inversión fácilmente,” dice Woodman. “El video es una de las formas más efectivas para promover y vender las excursiones. Como parte de cualquier estrategia de contenido, los especialistas en marketing necesitan asegurar  que los videos sean fácilmente encontrados –esto significa que deben incluir videos fuertemente posicionados entre los buscadores, y que sean distribuidos a todas las redes posibles.

Conceptualmente, el método es simple: ofrecer un medio de trasmisión rico para el usuario ideal, en el momento ideal y con el dispositivo ideal.

Sin embargo, hacer esto correctamente es el reto. El especialista de mercadeo viajero necesita definir la audiencia que quiere atraer, y entender sus necesidades y deseos, para poder crear uno o más tipos de medios de trasmisión que sean fáciles de encontrar y resuenen e informen a ese grupo específico.

La web ha creado una plataforma centrada al consumidor que los permite apoderarse de esto como nunca antes y también ha  instaurado la necesidad de mantener la continuidad del contenido a través de todas las redes. La estrategia del contenido, más que cualquier otro factor, es vital y tiene un impacto directo en la decisión de compra del viajero.

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